في سوق تتعدد فيه أدوات الذكاء الاصطناعي، اختار ثلاثة خريجين من كلية الحاسبات والمعلومات العمل على تقديم تقنية تساعد الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء، وهي توفير مساعد ذكي لخدمة العملاء، بجودة تنافس الخدمات المقدمة في الأسواق العالمية وتكلفة تناسب السوق المحلي.
ومنذ نحو 8 أشهر، بدأ محمود نصار وزميلاه محمود سامي وأحمد سعد تطوير مشروع «Tawasol-AI»، الذي انتقل بالفعل إلى مرحلة التعاقد مع إحدى الأكاديميات.
وتقوم فكرة «Tawasol-AI» على ابتكار أداة تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء، وتعتمد هذه الأداة على قاعدة المعلومات الخاصة بكل مؤسسة، بدلًا من الاكتفاء بردود عامة أو إجابات محفوظة.
ويستهدف النظام فهم سياق استفسارات العملاء، وتقديم إجابات تستند إلى المعلومات المتاحة عن خدمات الشركة.
تتكامل الخدمة مع المواقع الإلكترونية وواتساب وماسنجر وإنستجرام، مع تركيز الفريق حاليًا على قطاع التعليم والأكاديميات، حيث تتكرر الأسئلة المتعلقة بالكورسات والشهادات ومواعيد البرامج وتفاصيلها.
ولا يتولى المساعد الذكي جميع الحالات بمفرده، وعندما يتعذر عليه الرد أو يحتاج الاستفسار إلى تدخل بشري، يلخص المحادثة وينقلها إلى فريق خدمة العملاء، بما يساعد الموظف على استكمال التواصل دون إعادة جمع التفاصيل من البداية.
الصعوبات.. إقناع السوق وتجهيز البيانات
وقال محمود نصار صاحب المشروع لـ “استثمارك نيوز”: لا يقتصر التحدي على تطوير النظام، بل يمتد إلى التسويق والمبيعات، إذ يحتاج الفريق إلى تعريف الشركات بطبيعة المساعد الذكي وشرح الفرق بينه وبين روبوتات المحادثة التقليدية، إلى جانب إقناع العملاء بأهمية استخدامه في أعمالهم.
كما تظهر صعوبة أخرى قبل تشغيل الخدمة، تتمثل في تجهيز قاعدة المعرفة الخاصة بكل شركة، فتنظيم المعلومات ومراجعتها يتطلبان وقتًا وجهدًا، لأن الإجابات تعتمد على جودة البيانات المتاحة ومدى دقتها واتساقها.
ويعتمد الفريق على تخصيص قاعدة معرفة لكل مؤسسة، بحيث ترتبط الإجابات بالمعلومات الخاصة بها، بدلًا من تقديم ردود لا تراعي طبيعة نشاطها.
كما تتيح آلية تحويل المحادثات إلى موظفي خدمة العملاء التعامل مع الحالات التي لا يستطيع النظام الإجابة عنها بصورة مناسبة.
أما على مستوى السوق المستهدف، يركز المشروع على تقديم الخدمة بجودة تنافس الخدمات العالمية وأسعار تناسب السوق المصري، مع إتاحتها عبر منصات متعددة.
ويمثل التعاقد مع إحدى الأكاديميات أولى خطوات «Tawasol-AI» في التعامل مع السوق، بينما تظل قدرة الفريق على إقناع مزيد من المؤسسات بالخدمة، وتجهيز قواعد بياناتها بكفاءة، من العوامل المهمة في تحديد مسار المشروع خلال الفترة المقبلة.
ويواصل فريق «Tawasol-AI» العمل على تطوير الخدمة وتوسيع نطاق استخدامها، سعيًا إلى الوصول إلى مزيد من الشركات المصرية التي تبحث عن حلول ذكية تساعدها على تحسين خدمة العملاء بتكلفة مناسبة.
ويطمح الشباب الثلاثة إلى أن يصبح مشروعهم خيارًا عمليًا للمؤسسات الراغبة في الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على تلبية احتياجات السوق المحلي وتقديم خدمة قادرة على المنافسة.
